Política de Envíos

En Orthena trabajamos para ofrecer envíos rápidos, seguros y fiables a todos nuestros clientes.

Tiempo de procesamiento

Todos los pedidos son procesados en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la confirmación del pago.

Tiempo de entrega

El tiempo estimado de entrega es de entre 5 y 12 días laborables dependiendo del destino del pedido.

Durante promociones, campañas especiales o períodos de alta demanda, los tiempos de entrega podrían verse ligeramente afectados.

Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento para poder rastrear el paquete en todo momento.

Dirección incorrecta

Orthena no se hace responsable de pedidos enviados a direcciones incorrectas facilitadas por el cliente.

Política de Reembolsos y Devoluciones

En Orthena queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes.

Plazo de devolución

Dispones de 14 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Productos dañados o defectuosos

Si el producto llega dañado o defectuoso, el cliente deberá contactar con nosotros dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando imágenes o vídeos donde se aprecie el problema.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado al mismo método de pago utilizado en la compra.

Productos no retornables

Por razones de higiene y seguridad, algunos productos de uso personal no podrán devolverse si han sido utilizados.

Cancelaciones

Los pedidos solo podrán cancelarse antes de haber sido procesados y enviados.